Pakkende gespreksopeningen

'We krijgen geen tweede kans om een eerste indruk te maken', zegt het spreekwoord en dat is een waarheid als een koe. De eerste indruk die de klant en verkoper van elkaar krijgen, bepaalt de voortgang en de afloop van een gesprek. Phil Kleingeld concentreert zich in dit boek op de gespreksopening van de verschillende verkoopgesprekken. Het algemene verkoopgesprek komt aan de beurt, bij het oplossen van een klacht, of het voeren van een onderhandelingsgesprek. Net als bij schaken is de openingszet van groot belang voor het verdere verloop. Want een pakkend begin is het halve werk."