Het karakter van de klant

Als verkoper zijn we een communicatiedeskundige die als een psycholoog met mensen omgaat. We beschikken daarbij niet over een test of serie gesprekken die we de klanten kunnen laten doen.

Toch zoeken we een weg naar het verstand en het hart van onze gesprekspartner om tot succes te komen. We moeten kunnen inschatten wat de reactie van de klant zal zijn op zowel het formuleren en presenteren van ons product als op onze eigen gedragingen en onze gespreksstijl.

Daarom hebben we behoefte aan een 'klantentypologie' die de klanten in rubrieken verdeelt. Jan Wage onderscheidt vier hoofdtypen. Ook brengt hij het 'alter ego' van moeilijke klanten onder de aandacht.
Bedenk daarbij: een moeilijke klant is nog geen onmogelijke klant.